Suporte

Atendimento por e-mail: contato@venyxgroup.com.

Esta página reúne como falar com a equipe do Venyx, como usar a integração com a Nuvemshop e como pedir acesso ou exclusão dos seus dados.

1. Como falar com o suporte

E-mail: contato@venyxgroup.com. Conte o nome da sua loja, o e-mail da sua conta no Venyx e o que aconteceu; se puder, envie um print da tela.
Prazo de resposta: em até 1 dia útil.
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Como conectar a loja: no Venyx, abra Integrações e clique em “Conectar à Nuvemshop”. Você vai para a Nuvemshop, entra na sua loja e autoriza o app. Ao voltar, a loja aparece como conectada.
O que é sincronizado: os pedidos da loja (número, data, status e valores). Pedidos novos e alterações chegam sozinhos, por avisos automáticos (webhooks) que a Nuvemshop envia ao Venyx. Você também pode trazer os pedidos na hora com o botão “Sincronizar agora”, em Integrações.
Como desconectar: no Venyx, em Integrações, clique em “Desconectar”; ou desinstale o app Venyx no painel administrativo da Nuvemshop. Nos dois casos o acesso à loja é encerrado, e os pedidos já importados continuam no Venyx.
Loja aparece como desconectada: em Integrações, clique em “Conectar de novo” e autorize o app outra vez na Nuvemshop.
Pedidos recentes ainda não apareceram: em Integrações, clique em “Sincronizar agora”. Se continuar atrasado, escreva para contato@venyxgroup.com.

Como tratamos os dados está na Política de privacidade, e as regras de uso estão nos Termos de uso.
Para pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, escreva para contato@venyxgroup.com. Respondemos dentro dos prazos da LGPD (Lei 13.709/2018).
Os dados de quem comprou na sua loja são tratados conforme a LGPD. O Venyx não guarda nome, CPF, e-mail, telefone nem endereço de compradores; quando um pedido de exclusão é atendido, os dados pessoais são anonimizados de forma irreversível, mantendo apenas números agregados.

Quais dados da minha loja o Venyx lê?
Só os pedidos: número, data, status, valores, moeda e cupom. Dados pessoais de compradores, como nome, CPF, e-mail, telefone e endereço, não são guardados.
Em quanto tempo um pedido novo aparece no Venyx?
Normalmente em poucos minutos, pelos avisos automáticos da Nuvemshop. Se demorar, use “Sincronizar agora” em Integrações.
Se eu desinstalar o app, perco meus dados?
Não. Os pedidos já importados continuam no Venyx; só param de chegar pedidos novos. Para voltar a receber, conecte a loja de novo.
O Venyx altera alguma coisa na minha loja?
Não. O Venyx só lê os pedidos para calcular indicadores e cadastra os avisos automáticos de pedidos; não muda produtos, preços, estoque nem pedidos na Nuvemshop.